Nowy trend jeszcze bardziej ułatwia zakupy
Phygital to nowy trend zakupowy, który wypiera dotychczasowy omnichannel. Udostępnienie klientom tych samych doświadczeń zakupowych podczas transakcji online i w sklepach stacjonarnych już nie wystarcza. Dziś marki łączą te światy, by zapewnić kupującym jeszcze większą wygodę i oszczędność czasu, a tym samym jak najlepsze doświadczenia zakupowe. Przykładem jest działalność Amazon.pl, który dzięki użyciu nowych technologii zapewnia użytkownikom sklepu nie tylko możliwość korzystania z zaawansowanego systemu rekomendacji, opartego o wcześniejsze zakupy, ale także z łatwość ponawiania wcześniej złożonych zamówień. Firma w tym celu korzysta z rozwiązań bazujących na sztucznej inteligencji. AI jest wykorzystywane również w centrach logistycznych Amazon w Polsce, gdzie nowe technologie, ale też roboty pomagają jak najszybciej przygotować zamówienia do wysyłki. O trendzie phygital w handlu rozmawialiśmy podczas Europejskiego Kongresu Gospodarczego z Martą Bruske, menedżerką ds. usług handlowych w Amazon.pl.
